Denpasar – Komitmen Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Denpasar dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Agustus 2026, BBPOM di Denpasar memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 97,62 dengan kategori “Sangat Baik”.
Capaian tersebut menjadi gambaran positif atas pengalaman masyarakat dalam memperoleh layanan BBPOM di Denpasar, sekaligus menjadi bagian penting dalam upaya memastikan pelayanan publik terus berjalan secara transparan, responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Hasil survei menunjukkan bahwa penilaian masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan berada pada kategori sangat baik. Dari sembilan unsur pelayanan yang dinilai, persyaratan, biaya/tarif, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan/saran/masukan, serta sarana dan prasarana memperoleh nilai 100%.
Sementara itu, sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelesaian; produk spesifikasi jenis pelayanan; serta kompetensi dan perilaku pelaksana juga memperoleh capaian tinggi, yaitu 96,43%.
Capaian ini menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat tidak hanya dibentuk oleh hasil layanan, tetapi juga oleh keseluruhan pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan penyelenggara pelayanan—mulai dari kemudahan persyaratan, kejelasan prosedur, waktu penyelesaian, kompetensi petugas, hingga kenyamanan sarana dan respons terhadap pengaduan.
Kepuasan Masyarakat, Komitmen untuk Terus Berbenah
Bagi BBPOM di Denpasar, hasil SKM bukan sekadar angka capaian. Nilai 97,62 merupakan bentuk kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi cermin atas pelayanan yang telah diberikan.
Capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran BBPOM di Denpasar untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus terus melakukan perbaikan pada aspek-aspek yang masih dapat ditingkatkan.
Survei kepuasan masyarakat juga menjadi salah satu sarana untuk mendengarkan suara masyarakat secara langsung. Masukan yang diberikan menjadi bahan evaluasi dalam menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, jelas, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan.
Karena pelayanan publik yang baik bukan hanya tentang memberikan layanan, tetapi tentang memastikan masyarakat merasa dilayani, didengar, dan mendapatkan kepastian.
BBPOM di Denpasar berkomitmen menjadikan hasil SKM sebagai bahan evaluasi dan pijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sejalan dengan semangat memberikan pelayanan yang profesional, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
97,62 bukan sekadar angka.
Ini adalah kepercayaan masyarakat yang harus dijaga, sekaligus semangat untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik.
