Jaminan kepuasan pelanggan (costumer), sangat penting di era globalisasi ini. Dengan berpedoman pada konsep kepuasan pelanggan, suatu organisasi yang berhubungan dengan publik, mau tidak mau, suka tidak suka, harus melaksanakan suatu perubahan dalam manajemen pelayanan ke arah yang lebih baik dan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Demikianlah sedikit petikan kata sambutan dari ibu Dra. Endang Widowati, Apt., pada acara pembukaan Pelatihan Kehumasan untuk Petugas Balai Besar POM di Denpasar yang berlangsung pada hari Senin, 21 September di Gedung Ayodya Aula Balai Besar POM di Denpasar.
Peningkatan pelayanan publik di BBPOM di Denpasar menjadi hal yang sangat penting. Melalui motto melayani dengan hati, BBPOM menghadirkan seorang narasumber dan trainer yang sangat kompeten di bidang pelayanan publik, Davied Vierroneica. Para peserta yang mengikuti pelatihan ini lebih difokuskan pada pegawai yang berhubungan langsung dengan publik, baik komunikasi melalui telepon maupun secara langsung menghadapi pelanggan diantaranya ; Satpam, Sopir, Penerima Tamu, Unit Layanan Pengaduan Konsumen, dan Administrasi Pengujian. Materi pelatihan dikemas sedemikian rupa sehingga adanya interaksi dan simulasi dari para peserta. Menurut Davied hal-hal terkait demi tercapainya kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) diantaranya Personality Development, caracter building, public service excellence, sesuai dengan materi yang disampaikan. Inilah materi yang diangkat sebagai topik dalam pelatihan kehumasan bagi petugas balai kali ini. Dalam Personality Development, dan caracter building yang ditekankan adalah “Bagaimana menjadi Pribadi yang Menyenangkan dan berkarakter”. Caranya sangat mudah yaitu dengan menjadi pribadi yang positif yang sangat ditentukan oleh : Penampilan, Bahasa Tubuh, Komunikasi, Eye contact, Kecerdasan Emosi, Kecerdasan Spiritual, dan Etika Pergaulan. Dengan menjadi pribadi yang positif akan memberikan vibrasi dan pencitraan yang positif kepada pelanggan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang berkesan, konsisten, dan terbaik sesuai harapan pelanggan.
BBPOM di Denpasar
