Jaminan kepuasan pelanggan (costumer), sangat penting di era globalisasi ini. Dengan berpedoman pada konsep kepuasan pelanggan, suatu organisasi yang berhubungan dengan publik, mau tidak mau, suka tidak suka, harus melaksanakan suatu perubahan dalam manajemen. Perubahan ini harus dihadapi karena yang abadi adalah perubahan itu sendiri. Manajemen perubahan diperlukan agar proses dan dampak dari perubahan tersebut mengarah pada titik positif. Hal-hal yang berkaitan dengan interaksi dengan publik/pelanggan harus sempurna, dengan memberikan Pelayanan Prima, sehingga perlu diadakannya pelatihan-pelatihan untuk peningkatan kompetensi pegawai dalam pelayanan publik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan. Demikianlah sedikit petikan kata sambutan dari Kepala Balai Besar POM (BBPOM) di Denpasar, Ibu Dra. Corry Panjaitan, Apt., pada acara pembukaan Pelatihan Kehumasan untuk Petugas BBPOM di Denpasar yang berlangsung pada hari Senin, 4 Maret 2013 di Gedung Ayodya Aula BBPOM di Denpasar.
Putu Suprapti Santy Sastra, SH, Director Santy Sastra Public Speaking, yang merupakan Nara Sumber dalam acara pelatihan ini memberikan materi pelatihan dengan sangat menarik, dikemas sedemikian rupa sehingga adanya interaksi dan simulasi dari para peserta. Menurut Santy Sastra, yang paling utama dari tercapainya kepuasan pelanggan adalah Personality Development dan komunikasi pelayanan yang tepat. Inilah dua materi yang diangkat sebagai topik dalam pelatihan kehumasan kali ini. Dalam Personality Development, yang ditekankan adalah “Bagaimana menjadi Pribadi yang Menyenangkan”. Caranya sangat mudah yaitu dengan menjadi pribadi yang positif yang sangat ditentukan oleh : Penampilan, Bahasa Tubuh, Komunikasi, Eye contact, Kecerdasan Emosi, Kecerdasan Spiritual, dan Etika Pergaulan. Dengan menjadi pribadi yang positif akan memberikan vibrasi dan pencitraan yang positif kepada pelanggan, karena itu dalam komunikasi sangat diperlukan :
- Sikap tubuh yang tepat;
- Berbicara dengan sopan, ramah;
- Melayani dengan sabar, tulus dan rendah hati, empati, toleransi;
- Bersikap profesional, senyum, salam, sapa;
- Wajah yang antusias;
- Kepuasan pelanggan adalah segalanya.
Sedangkan pada materi komunikasi pelayanan, dipaparkan teknik berkomunikasi yang efektif, menyenangkan dan mengarah pada tercapainya kepuasan pelanggan. Para peserta yang mengikuti pelatihan ini lebih difokuskan pada pegawai yang berhubungan langsung dengan publik, baik komunikasi melalui telepon maupun secara langsung menghadapi pelanggan diantaranya ; Satpam, Penerima tamu, Unit Layanan Pengaduan Konsumen, dan Administrasi Pengujian. Untuk melatih secara praktis kemampuan petugas pelayanan di BBPOM di Denpasar, maka dilakukan simulasi komunikasi pelayanan, dengan studi kasus dan bermain peran, mulai dari bagaimana cara berkomunikasi yang tepat dan benar melalui telepon, bagaimana sikap dan pelayanan yang tepat bagi seorang satpam, ULPK, Costumer Service, dan administrasi pengujian. Acara pelatihan berlangsung sangat antusias dan memberi masukan yang positif kepada Pegawai BBPOM di Denpasar untuk melaksanakan perubahan yang lebih baik, dan selalu berusaha memberikan pelayanan prima untuk terciptanya kepuasan pelanggan.
Sudahkah Anda Tersenyum dan Bersikap Menyenangkan Hari Ini ?
BBPOM di Denpasar
