Hal penting utama yang menjadi tolok ukur keberhasilan suatu instansi adalah Costumer Satisfaction(Kepuasan pelanggan). Kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap instansi pemerintah saat ini, sangat ditentukan oleh kesuksesan instansi tersebut dalam memberikan pelayanan yang paripurna kepada masyarakat. Hal ini menjadikan dasar bagi semua pihak untuk mempersiapkan diri supaya dapat bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan hal ini, maka standardisasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 tahun 2008 merupakan hal yang sangat penting untuk diterapkan oleh Badan POM RI dalam pengelolaan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Untuk menjamin bahwa Badan POM RI dalam hal ini Balai Besar POM di Denpasar telah mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu (QMS) secara konsisten, efektif, efisien dan terintegrasi, maka sangat penting diadakannya audit Quality Management System (QMS) atau audit Sistem Manajemen Mutu secara berkala. Berkaitan dengan hal ini Balai Besar POM di Denpasar, melaksanakan audit eksternal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 tahun 2008, oleh URS (United Registrar of System) selama dua hari yaitu pada Hari Kamis dan Jumat, tanggal 27 dan 28 Pebruari 2014.
Mempertahankan sesuatu lebih sulit dari pada meraihnya. Termasuk konsistensi Badan POM RI dalam mempertahankan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001/2008 yang telah diperoleh tahun 2011, harus benar-benar diaudit secara berkala termasuk di Balai Besar POM di Denpasar. Demikian sepenggal petikan kata sambutan dari Plh. Kepala Balai Besar POM di Denpasar Ibu Dra. Luh Putu Witariathi, Apt., pada saat pembukaan Audit eksternal QMS. Acara berlangsung sangat hikmat dan lancar karena dukungan dari segenap pegawai yang cepat tanggap dan bisa menunjukkan dokumen yang diperlukan. Pada saat penutupan audit, bapak Hadi Nugroho selaku auditor dari URS, menyampaikan bahwa hasil audit sangat baik dan memenuhi kriteria dan terbukti Balai Besar POM di Denpasar telah konsisten menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 th 2008, sesuai dengan Misi Badan POM RI. Kepala Balai Besar POM di Denpasar, Ibu Dra. Endang Widowati, Apt., menyampaikan rasa syukur dan apresiasi yang tinggi kepada seluruh pegawai karena dengan aspirasi positif dan semangat kerja yang tinggi, telah melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya, sehingga pada akhirnya selalu mampu memenuhi keinginan dan harapan pelanggan atau masyarakat dan mitra kerja lembaga Badan POM RI. Terimakasih juga disampaikan kepada Auditor dari URS yang telah banyak memberikan masukan positif untuk kepentingan penerapan ISO 9001 di Balai Besar POM di Denpasar.
BBPOM Di Denpasar
