Denpasar (27/11/2025) – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat budaya pelayanan prima, Balai Besar POM di Denpasar menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik dengan tema “Konsisten Mengimplementasikan Pelayanan Prima dengan Soul of Service”. Kegiatan yang berlangsung di Aula BBPOM Denpasar ini menghadirkan narasumber praktisi pelayanan publik dan leadership, Davied Vierronieca SE, dan diikuti oleh seluruh pegawai di lingkungan BBPOM Denpasar.
Kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala Balai Besar POM di Denpasar, Dra. I Gusti Ayu Adhi Aryapatni, Apt. Dalam sambutannya, beliau menegaskan pentingnya transformasi layanan yang berorientasi pada masyarakat, responsif, dan humanis.
“Pelayanan publik adalah wajah institusi. Kita hadir bukan sekadar menjalankan tugas, tetapi menghadirkan makna, nilai, dan dampak yang nyata bagi masyarakat,” ujar Kepala BBPOM Denpasar.
Materi pelatihan mengupas konsep Soul of Service, yaitu pelayanan berbasis nilai, makna, dan dedikasi. Peserta diajak menggali pengalaman pelayanan terbaik, menyusun customer journey, hingga membangun empati kepada masyarakat. Narasumber turut mengupas empat pilar untuk menjaga konsistensi pelayanan prima, yaitu: Penetapan standar yang jelas, Pelatihan dan peningkatan kompetensi yang berkesinambungan, Pengawasan internal yang kuat, dan Fokus pada perjalanan pelanggan (customer journey).
Kegiatan berlangsung dinamis dengan sesi diskusi, tanya jawab, simulasi layanan, hingga cerita inspiratif tentang makna kerja sebagai pelayan publik. Suasana pelatihan terasa sangat energik, komunikatif, dan penuh motivasi, menggambarkan komitmen BBPOM Denpasar dalam memperkuat budaya pelayanan berkualitas.
Melalui kegiatan ini, BBPOM Denpasar berupaya meningkatkan kualitas layanan publik yang profesional, cepat, berintegritas, dan adaptif. Sejalan dengan transformasi digital layanan dan upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat, kegiatan ini menjadi momentum penting untuk menyatukan semangat melayani.
Peserta juga memperoleh latihan pemetaan kebutuhan pelanggan, simulasi standar layanan, hingga bagaimana menciptakan WOW Service bagi masyarakat penerima layanan.
“Pelayanan publik bukan hanya memenuhi SOP, tetapi menghadirkan pengalaman positif dan nilai tambah bagi penerima layanan,” terang narasumber.
Melalui penyelenggaraan Bimtek ini, BBPOM Denpasar menegaskan komitmennya dalam terus meningkatkan mutu layanan yang semakin responsif, komunikatif, dan memberikan kebermanfaatan bagi masyarakat.
Kegiatan ditutup dengan pesan semangat untuk tetap menjaga profesionalitas dan semangat melayani sebagai bagian dari tata kelola pemerintahan yang baik.
